運送須知

 

配合物流：中華郵政
配送天數/地區

• 台灣本島 ：配送天數/ 2-3 天

• 離島地區 ：配送天數/ 5-7 天​

出貨說明

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• 下單後（不含訂購當天），約1-2個工作天寄出，不含例假日與國定假日

• 配合政府一例一休政策，遇假日(週日、國定假日及補假)，貨運公司一律停止配送服務

• 若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨

• 超商取貨，請留意到貨簡訊，並於到貨之後 7 天內取貨

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退換貨須知

 

• 根據消費者保護法第19條規定，您享有商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益。鑑賞期非試用期，由於手工皂屬於個人清潔衛生用品，為了維護所有顧客的使用安全，一旦商品經拆封或使用，恕不提供退貨服務。 

• 凡商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好者，您可在收到商品起7天之內要求退換貨及退款，並且需自行支付運費。

• 7日鑑賞期計算為簽收隔日算起7日內，不論是否為買家本人簽收，還請務必留意。超過 7 天商品鑑賞期不予退換貨。

• 客製化手工皂商品出貨後，無法提供退換貨。

 

退換貨注意事項

 

• 每塊手工皂不同批次手工皂顏色、形狀會有些微差異，手工皂全採用天然植物原汁及植物粉等原料，可能有顏色不均或隨時間褪色的狀況，屬正常現象，不可作為退貨原因。

• 為尊重您的購物權益，如收到的商品與訂購規格不符，您可於收到物品 7 日內提出退換貨要求 (不包括客製化商品)。

• 若運送過程中發生不可預期的損壞，您收到的商品出現以下情況：
  1. 外包裝明顯破損或變形
  2. 皂體嚴重變形或洩漏
  為保障您的權益，請您協助我們於收到商品的當下拍照存證，並於24小時內透過客服聯繫我們，您只需提供照片與訂單資訊，我們將盡快協助您處理退換事宜，並負擔退換時所產生的運費。確保您安心的收到完好的商品，並享受愉快的購買體驗。

• 特殊促銷活動之商品不在此限，退貨說明依活動頁面為準。

• 組合商品退貨須整組退還；若因退貨導致不達贈品贈送標準，須連同贈品一同退回。

• 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

• 單筆訂單限辦理退貨一次，請集中一次退還；若單筆訂單退貨第二次起，須自行付費退回。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退換貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

• 請避免下列退換貨情況，如有類似情況我們將：

• 1. 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

• 2. 惡意或大量退貨。

 

退換貨流程

 

• 聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 透過中華郵政寄回 → 到貨後店家確認 →聯繫您退款或換貨 。

 

退款說明​

確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

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